نتعامل مع منتجات غذائية طبيعية، لذلك قواعد الإرجاع عندنا واضحة ومحدّدة. هنا تجد متى نقبل الإرجاع، وكيف تطلبه، ومتى تصلك أموالك.
تسري هذه السياسة على المنتجات التي تُشترى مباشرةً من المتجر الإلكتروني لـالجميلة فارمز على موقع aljamilafarms.com وتُشحن داخل جمهورية مصر العربية.
متجرنا الإلكتروني لم يُطلق بعد. تسري هذه الشروط على كل طلب اعتباراً من أول يوم بيع، وننشر أي تحديث عليها على هذه الصفحة قبل سريانه.
أما طلبات الجملة والتصدير فتخضع لشروط العقد الموقّع بيننا وبين المشتري، لا لهذه السياسة — راجع البند رقم ١٢.
منتجاتنا سلع غذائية طبيعية قابلة للتلف، وتخضع لاشتراطات صحية تمنع إعادة بيع أي عبوة خرجت من عهدتنا. لهذا السبب لا نقبل الإرجاع لمجرّد تغيير الرأي بعد فتح العبوة أو كسر ختمها.
وفي المقابل، نتحمّل كامل المسؤولية عن أي خلل يعود إلينا: منتج تالف، أو مخالف للمواصفة، أو وصل بحالة غير مقبولة.
ننصحك بفحص الشحنة أمام مندوب التوصيل وقت الاستلام، وبتصوير العبوة قبل فتحها إذا بدت عليها أي علامة تلف.
في كل هذه الحالات، الخيار لك: استبدال المنتج أو استرداد قيمته كاملة، ونتحمّل نحن تكلفة الشحن في الاتجاهين.
احتفظ بالمنتج وعبوته كما هما حتى ننتهي من مراجعة الطلب.
بعد استلام المنتج المرتجع أو مراجعة الصور، نفحص الحالة ونبلّغك بالنتيجة خلال ٣ أيام عمل.
إذا وافقنا على الطلب، نبدأ فوراً في إجراء الاستبدال أو رد المبلغ. وإذا لم يستوفِ الطلب الشروط، نوضّح لك السبب مكتوباً ونعيد إليك المنتج على نفقتنا.
نرد قيمة المنتج كاملة، ونرد رسوم الشحن أيضاً إذا كان الخطأ من جانبنا.
إذا فضّلت الاستبدال على الاسترداد، نرسل لك بديلاً من نفس المنتج بمجرد الموافقة على الطلب، ودون أي تكلفة إضافية عليك.
وإذا كان المنتج غير متوفر وقتها، نعرض عليك منتجاً بديلاً بنفس القيمة أو نرد المبلغ كاملاً — والخيار لك.
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً وبالكامل ما دام لم يُشحن بعد. راسلنا في أسرع وقت برقم الطلب.
أما إذا كان الطلب قد غادر المزرعة فعلاً، فلا يمكن إلغاؤه، ويمكنك حينها رفض الاستلام من المندوب — وفي هذه الحالة نرد قيمة المنتج بعد خصم تكلفة الشحن الفعلية.
مسؤولية سلامة الشحنة تقع علينا حتى تصل إلى يدك. إذا وصلت الشحنة تالفة أو لم تصل إطلاقاً، أبلغنا وسنتابع الأمر مع شركة الشحن نيابةً عنك.
لن نطلب منك متابعة شركة الشحن بنفسك، وسنرسل بديلاً أو نرد المبلغ حسب اختيارك.
لا تسري هذه السياسة على طلبات الجملة والتصدير وعقود التوريد. تخضع هذه الطلبات لشروط تعاقدية مستقلة تشمل مواصفات المنتج، وشروط الفحص عند التسليم، وآلية التعامل مع الشحنات المرفوضة، والقانون الواجب التطبيق.
للاستفسار عن هذه الشروط راسلنا على export@aljamilafarms.com.
تخضع هذه السياسة لأحكام القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، بما فيها قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.
نسعى دائماً لحل أي خلاف ودياً وبصورة مباشرة. وإذا تعذّر ذلك، تختص المحاكم المصرية بالنظر في النزاع.
قد نحدّث هذه السياسة لتواكب تطوّر منتجاتنا وخدمات الشحن لدينا. ننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» في أعلاها.
تسري على كل طلب الشروط المنشورة وقت إتمامه، لا الشروط اللاحقة له.
راسلنا بصورة المنتج ورقم الطلب، وسنتولّى الأمر. نرد عادةً خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة في أيام العمل.